2025 yılında ayıplı mal ve hizmet nedeniyle tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısına ilişkin

TİCARET BAKANLIĞI COP31 TüRKiYE ANTALYA Sayı : E-69602026-610-00126425080 —9912,6774403 25.03202b Konu : Soru Önergesi (7/48237) TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA 1İY2233 İlgi (O: 02.09.2026 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1930604 sayılı yazınız. İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Kayseri Milletvekili Sayın İsmail ÖZDEMİR tarafından verilen 7/48237 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur. Bilgilerini ve gereğini arz ederim. ÜzmarB ole Prof. Dr. Ömer BOLAT Bakan Ek: Soru Önergesi Cevabı (1 sayfa) Bu belge güvenli elektronik imza ile imzalanmıştır. Belge Doğrulama Kodu: BDBD2676-06C2-46B0-A5EE-F44CF8488369 https://www.turkiye.gov.tr/ticaret-bakanligi-cbys Adres: Üniversiteler mahallesi Dumlupınar bulvarı no:151 A Blok Ayrıntılı bilgi için: falke il Telefon No: 3124491475 Faks No: 3124491475 EBRU'KARAKUŞ lez e-Posta: stratejisoruönergelerie.tunc(Bticaret.gov.tr ETA Dip İnternet Adresi: www.ticaret.gov.ir . 1 KEP Adresi: stratejigelistirmebaskenligi(Ogib.hs0l.kep.ir Telefon No: 3124491475 Spy  “r T.C. TİCARET BAKANLIĞI Kayseri Milletvekili Sayın İsmail ÖZDEMİR”e Ait 7/48237 Sayılı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar: Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir: 1-3) 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 adet başvuru yapılmıştır. Yapılan bu başvurulardan 329.888 adedi ayıplı mal şikayetlerine, 253.853 başvuru ise ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkin olarak yapılmıştır. Tüketici hakem heyetlerine ürün bazında, en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular yapılmış olup, bu alanlara ilişkin şikayetler toplam başvuruların yaklaşık “o19,6'sını oluşturmaktadır. Bununla birlikte; mobil hat aboneliği (964,75), kredi kartı üyelik ücreti (903,97), mobilya (903,71), cep telefonu (963,61) ve internet aboneliği (963,11) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. 2025 yılında Bakanlığımız merkez ve taşra teşkilatınca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında toplam 456.122 adet denetim gerçekleştirilmiş ve tespit edilen aykırılıklar için toplam 1.688.329.874 TL idari para cezası uygulanmıştır. Söz konusu denetim faaliyetleri Bakanlığımızca 2026 yılında da kararlılıkla sürdürülmektedir.